La Telefonata che Vale

Modulo 1 – La prima impressione inizia dalla telefonata

Comprendere il ruolo strategico della comunicazione telefonica nell'esperienza del paziente. Analizzare gli errori più frequenti nella risposta, l'importanza del tono di voce, dell'ascolto e della capacità di trasmettere professionalità fin dal primo contatto.

Modulo 2 – Le tecniche di comunicazione che fanno la differenza

Imparare a utilizzare domande efficaci, ascolto attivo e linguaggio positivo per comprendere le esigenze del paziente. Strutturare una conversazione chiara e professionale, evitando risposte impersonali, informazioni incomplete e comunicazioni poco efficaci.

Modulo 3 – Gestire richieste difficili e obiezioni

Affrontare le situazioni più frequenti: richieste di informazioni sui prezzi, pazienti indecisi, confronti con altri studi, richieste urgenti e difficoltà nella scelta dell'appuntamento. Acquisire tecniche per rispondere con sicurezza, senza pressioni commerciali e nel rispetto delle competenze cliniche del professionista.

Modulo 4 – Dalla richiesta alla prenotazione

Accompagnare il paziente verso la definizione dell'appuntamento attraverso un percorso comunicativo strutturato. Imparare a proporre disponibilità, gestire le richieste non concluse e organizzare il ricontatto dei pazienti interessati, rispettandone le preferenze.

Modulo 5 – Il protocollo telefonico e i KPI della segreteria

Applicare un protocollo operativo secondo il Metodo H.A.S.S.® e monitorare i principali indicatori: chiamate ricevute, chiamate perse, richieste di appuntamento, prenotazioni effettuate e tasso di conversione. Utilizzare i dati per individuare criticità e migliorare le performance.