— Il corso
La relazione con il paziente non termina con l'ultima visita. È proprio da quel momento che si costruisce la continuità assistenziale.
Un corso online pratico, pensato per il personale di segreteria, i coordinatori e i responsabili organizzativi degli studi odontoiatrici e delle strutture sanitarie che desiderano migliorare la fidelizzazione dei pazienti attraverso un sistema strutturato di richiami, comunicazione e gestione della relazione nel tempo.
Attraverso i principi del Metodo H.A.S.S.®, il corso fornisce procedure operative, tecniche di comunicazione e strumenti di monitoraggio per trasformare i richiami da attività occasionale a processo organizzato, costante e misurabile.
L'obiettivo è sviluppare un modello di gestione che favorisca la continuità delle cure, migliori l'esperienza del paziente e contribuisca alla stabilità organizzativa ed economica dello studio, nel rispetto delle indicazioni cliniche e delle esigenze individuali.
Come è strutturato il corso
Durata proposta: 90 minuti · Modalità: online on demand · 5 moduli formativi
Modulo 1 – La fidelizzazione inizia dall'esperienza del paziente
Comprendere il valore della relazione nel tempo e il ruolo della segreteria nella continuità assistenziale. Analizzare i principali motivi per cui i pazienti interrompono i controlli periodici o non tornano nello studio, individuando le criticità organizzative e comunicative che possono compromettere la fidelizzazione.
Modulo 2 – Organizzare un sistema efficace di richiami e recall
Distinguere i richiami periodici, i controlli programmati e i follow-up successivi ai trattamenti. Imparare a costruire uno scadenzario strutturato, definire le responsabilità della segreteria e gestire le liste dei pazienti da ricontattare secondo le indicazioni cliniche.
Modulo 3 – La comunicazione che mantiene viva la relazione
Utilizzare telefonate, SMS, email e WhatsApp in modo professionale e appropriato. Sviluppare tecniche di comunicazione personalizzata per ricordare gli appuntamenti, proporre i controlli programmati e gestire i pazienti che non rispondono, evitando comunicazioni impersonali o insistenti e rispettando la normativa sulla privacy.
Modulo 4 – Recuperare i pazienti inattivi
Individuare i pazienti che non effettuano controlli da tempo e organizzare un processo di ricontatto appropriato. Comprendere come gestire le risposte, le obiezioni e le richieste di informazioni, favorendo il ritorno del paziente attraverso un approccio basato sull'ascolto e sulla fiducia.
Modulo 5 – Misurare la fidelizzazione con il Metodo H.A.S.S.®
Conoscere i principali indicatori di performance: pazienti attivi e inattivi, richiami programmati, richiami effettuati, appuntamenti fissati e tasso di ritorno. Applicare un protocollo operativo per monitorare i risultati e migliorare progressivamente l'efficacia del sistema di recall.
Cosa imparerai
Al termine del corso sarai in grado di:
- Comprendere i fattori che influenzano la fidelizzazione e la continuità assistenziale
- Organizzare un sistema strutturato di richiami e controlli periodici
- Gestire in modo efficace le liste dei pazienti da ricontattare
- Utilizzare tecniche di comunicazione telefonica e digitale per mantenere una relazione professionale nel tempo
- Individuare i pazienti inattivi e pianificare azioni di ricontatto appropriate
- Migliorare il coordinamento tra segreteria e personale clinico nella programmazione dei controlli
- Calcolare e monitorare i principali KPI della fidelizzazione
- Applicare procedure operative per rendere il sistema di recall costante, organizzato e misurabile
Cosa include il corso
- Videolezioni disponibili on demand
- Protocollo operativo per la gestione dei richiami e dei recall
- Script telefonici per richiami periodici e pazienti inattivi
- Modelli di comunicazione per SMS, email e WhatsApp
- Modello Excel per monitorare richiami, appuntamenti e tasso di ritorno
- Checklist settimanale per il controllo delle attività di fidelizzazione
- Test finale di autovalutazione
I materiali indicati costituiscono la dotazione proposta per il corso.
A chi è rivolto
Al personale di segreteria e front office, ai coordinatori e ai responsabili organizzativi di studi odontoiatrici e strutture sanitarie che desiderano migliorare la gestione dei richiami e sviluppare un sistema efficace di fidelizzazione. Il corso è particolarmente indicato per le strutture che non dispongono di procedure standardizzate di recall, che registrano un elevato numero di pazienti inattivi o che desiderano rendere più continuativa e organizzata la relazione con i pazienti già acquisiti.
Il risultato? Un sistema di richiami più efficiente, una segreteria maggiormente coinvolta nella continuità assistenziale, una migliore capacità di recuperare gli appuntamenti di controllo e una relazione più solida e duratura con i pazienti. Pazienti che Ritornano fa parte della formazione Hacademy Smart, sviluppata secondo i principi del Metodo H.A.S.S.®.
Quota di iscrizione
138,00 €
Accesso on demand al corso completo
- Formato
- Online on demand
- Target
- Segreterie e responsabili organizzativi