Corso Segretaria Studio Medico

Impara a gestire e a organizzare al meglio il fulcro di ogni struttura sanitaria

Il corretto funzionamento del Team di Segreteria è fondamentale per il successo professionale della struttura sanitaria. Alla base esiste la capacità di comunicare, di organizzare, di gestire e misurare i risultati nel corso del tempo: è necessario conoscere e padroneggiare le regole della managerialità. La segreteria infatti è il luogo deputato alla prima accoglienza in sede dei pazienti e dei fornitori, ma svolge anche funzioni di back office e di supporto direttivo e contabile.

La formazione svolta durante il Corso di Segretaria di Studio Medico ti garantisce una preparazione utile anche nel supporto diagnostico e terapeutico dei pazienti dello studio, attraverso l’acquisizione delle linguaggio medico e delle strategie di comunicazione per gestire prenotazioni, archivi, pagamenti e il rapporto con i pazienti.

L’obiettivo del Corso di Segretaria per Studio Medico è formare figure professionali nel settore sanitario, risorse specializzate nella gestione operative e coordinata dell’intera struttura sanitaria, nel lavoro di front-end con i pazienti e di back-end organizzativo, amministrativo e contabile.

Al termine del corso sarai in grado di organizzare e coordinare il lavoro all’interno della struttura sanitaria attraverso gli strumenti tecnici e informatici acquisiti, secondo le modalità operative più vantaggiose e le disposizioni di legge in tema di privacy.

Insieme al nostro team di formatori, con un metodo formativo collaudato, in breve tempo diventerai non soltanto un valido supporto professionale, ma un vero e proprio punto di riferimento per la struttura sanitaria, forte dell’esperienza maturata nel percorso annuale on-site e durante il periodo di stage che garantiamo a ogni iscritto.

Modulo 1

Daremo uno sguardo generale al ruolo della Segretaria di studio medico, analizzeremo quindi i compiti e le responsabilità di tutti i giorni e di medio-lungo periodo, allineando attitudini e capacità personali alla vision della struttura e all’assunzione degli incarichi necessari per la gestione interna. Completeremo il primo modulo con esercitazioni pratiche on site e role play

Modulo 2

Il secondo modulo si concentra sul lavoro di front office, di comunicazione e di immagine: interazione e accoglienza dei pazienti, atteggiamento e tono di voce. In questa parte del Corso ci concentreremo anche sull’ambiente di lavoro e sulla percezione da parte dei pazienti, sempre attraverso strumenti di esercitazione pratica on site e role play  

Modulo 3

Tratteremo nel terzo modulo il tema importantissimo della leadership e della gestione del team, esaminando i diversi livelli di comunicazione e gli strumenti di lavoro indispensabili per la gestione della segreteria di una struttura sanitaria: le best practice nell’utilizzo del telefono e  la scrittura efficace delle email. Vedremo infine come usare in modo sapiente la parola “grazie” e concluderemo il modulo con  esercitazioni pratiche on site e role play.  

Modulo 4

Analizziamo nel quarto modulo i ruoli e responsabilità della Segretaria di studio medico, impariamo a classificare i pazienti e la gestione delle agende del medici, gli strumenti di anamnesi e di consenso informato, sempre mettendo in pratica quanto appreso con esercitazioni e role play.

Modulo 5

Nel quinto modulo ci occupiamo degli aspetti clinici operativi, di sicurezza e DVR, dei pazienti con bisogni speciali, di anatomia, igiene clinica e microorganismi. Affronteremo anche il tema della prima visita, dado uno sguardo alle prestazioni e ai trattamenti, anche attraverso esercitazioni pratiche on site e role play.

Modulo 6

Nel modulo 6 impariamo a gestire il piano di trattamento, la discussione e la pianificazione con il medico e il paziente, capiamo come analizzare i listini dei fondi assistenziali, infine affrontiamo l’avanzamento e il controllo della pianificazione che abbiamo effettuato, mettendo in pratica quanto appreso on site e con esercitazioni role play.  

Modulo 7

Nell’ultimo modulo del corse di Segretaria per studio medico ci dedicheremo alla risoluzione delle aree di crisi, analizzando la gestione di ritardi, pagamenti, richiami, consensi e preventivi, attraverso l’uso degli strumenti di lavoro, soffermandoci anche sul tema degli acquisti e delle agende. Anche per questo modulo conclusivo del corso sono previste esercitazioni pratiche on site e role play.  
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