Corso Segretaria Studio Medico

Modulo 1

Daremo uno sguardo generale al ruolo della Segretaria di studio medico, analizzeremo quindi i compiti e le responsabilità di tutti i giorni e di medio-lungo periodo, allineando attitudini e capacità personali alla vision della struttura e all’assunzione degli incarichi necessari per la gestione interna. Completeremo il primo modulo con esercitazioni pratiche on site e role play

Modulo 2

Il secondo modulo si concentra sul lavoro di front office, di comunicazione e di immagine: interazione e accoglienza dei pazienti, atteggiamento e tono di voce. In questa parte del Corso ci concentreremo anche sull’ambiente di lavoro e sulla percezione da parte dei pazienti, sempre attraverso strumenti di esercitazione pratica on site e role play  

Modulo 3

Tratteremo nel terzo modulo il tema importantissimo della leadership e della gestione del team, esaminando i diversi livelli di comunicazione e gli strumenti di lavoro indispensabili per la gestione della segreteria di una struttura sanitaria: le best practice nell’utilizzo del telefono e  la scrittura efficace delle email. Vedremo infine come usare in modo sapiente la parola “grazie” e concluderemo il modulo con  esercitazioni pratiche on site e role play.  

Modulo 4

Analizziamo nel quarto modulo i ruoli e responsabilità della Segretaria di studio medico, impariamo a classificare i pazienti e la gestione delle agende del medici, gli strumenti di anamnesi e di consenso informato, sempre mettendo in pratica quanto appreso con esercitazioni e role play.

Modulo 5

Nel quinto modulo ci occupiamo degli aspetti clinici operativi, di sicurezza e DVR, dei pazienti con bisogni speciali, di anatomia, igiene clinica e microorganismi. Affronteremo anche il tema della prima visita, dado uno sguardo alle prestazioni e ai trattamenti, anche attraverso esercitazioni pratiche on site e role play.

Modulo 6

Nel modulo 6 impariamo a gestire il piano di trattamento, la discussione e la pianificazione con il medico e il paziente, capiamo come analizzare i listini dei fondi assistenziali, infine affrontiamo l’avanzamento e il controllo della pianificazione che abbiamo effettuato, mettendo in pratica quanto appreso on site e con esercitazioni role play.  

Modulo 7

Nell’ultimo modulo del corse di Segretaria per studio medico ci dedicheremo alla risoluzione delle aree di crisi, analizzando la gestione di ritardi, pagamenti, richiami, consensi e preventivi, attraverso l’uso degli strumenti di lavoro, soffermandoci anche sul tema degli acquisti e delle agende. Anche per questo modulo conclusivo del corso sono previste esercitazioni pratiche on site e role play.